Algemene Voorwaarden Esperante
Artikel 1: Algemene bepalingen
1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Esperante en haar cliënten, hierna te noemen "Cliënt".
1.2. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van coaching, begeleiding en consultancy die door Esperante worden geleverd. De Cliënt verklaart zich akkoord met deze voorwaarden bij het aangaan van de Coachingsovereenkomst.
1.3. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk en uitdrukkelijk tussen Esperante en de Cliënt zijn overeengekomen.
1.4. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Cliënt worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.5. Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden nietig, ongeldig of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen van kracht. De nietige, ongeldige of vernietigde bepalingen worden vervangen door nieuwe bepalingen die zoveel mogelijk aansluiten bij de oorspronkelijke intentie.
1.6. Het feit dat Esperante op enig moment geen naleving eist van één of meer bepalingen, doet geen afbreuk aan het recht om dit op een later tijdstip alsnog te eisen.
​
Artikel 2: Totstandkoming en Wijziging Overeenkomst
​
2.1. Alle aanbiedingen van Esperante zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2.2. De overeenkomst tussen Esperante en de Cliënt komt tot stand op het moment dat de Coachingsovereenkomst (of behandelovereenkomst) door beide partijen is ondertekend óf wanneer de Cliënt de eerste sessie heeft afgenomen en/of betaald.
2.3. Wijzigingen of aanvullingen op de overeenkomst zijn pas geldig nadat deze schriftelijk tussen Esperante en de Cliënt zijn overeengekomen.
​
Artikel 3: Prijzen en Betaling
​
3.1. Prijzen en BTW. Alle door Esperante opgegeven prijzen zijn inclusief BTW. Indien de dienstverlening is vrijgesteld van BTW, geldt de opgegeven prijs als eindprijs.
3.2. De prijzen gelden uitsluitend voor de in de overeenkomst genoemde sessies en diensten. Alle aanvullende diensten zullen afzonderlijk in rekening worden gebracht tegen de op dat moment geldende tarieven.
3.3. Prijswijzigingen. Esperante is gerechtigd de overeengekomen prijs jaarlijks of bij gewijzigde omstandigheden aan te passen. De Cliënt zal hiervan minstens één maand voorafgaand aan de wijziging schriftelijk op de hoogte worden gesteld.
3.4. Betalingstermijn. Alle facturen dienen door de Cliënt te worden betaald volgens de op de factuur vermelde betalingscondities. Bij gebreke van zulke condities dient de Cliënt binnen 14 dagen na factuurdatum te betalen.
3.5. Verzuim. Indien de Cliënt niet binnen de overeengekomen termijn betaalt, is de Cliënt van rechtswege in verzuim. De Cliënt is dan de wettelijke rente over het openstaande bedrag verschuldigd.
3.6. Kosten van invordering. De kosten van invordering, zowel gerechtelijk als buitengerechtelijk, zijn voor rekening van de Cliënt, met een minimum van € 250,-.
​
Artikel 4: Annulering en No-Show
​
4.1. Annuleringstermijn. Afspraken (sessies) dienen uiterlijk 48 uur voor aanvang van de sessie telefonisch te worden geannuleerd.
4.2. Gevolgen van Te Late Annulering. Indien de Cliënt de afspraak niet of niet tijdig annuleert zoals bepaald in lid 4.1, is de Cliënt de volledige prijs voor de geannuleerde sessie verschuldigd.
4.3. No-Show. Bij het niet verschijnen (no-show) op een afspraak zonder voorafgaande kennisgeving, is de Cliënt de volledige prijs van de sessie verschuldigd.
4.4. Verplaatsing. Sessies die tijdig (conform lid 4.1) zijn geannuleerd, kunnen in overleg kosteloos worden verplaatst.
​
Artikel 5: Beëindiging en Opzegging
​
5.1. Opzegging door de Cliënt. De overeenkomst voor onbepaalde tijd of een reeks sessies kan door de Cliënt op elk moment worden opgezegd
5.2. Ontbinding door Esperante. Esperante kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang en zonder schadevergoeding ontbinden indien: a. De Cliënt in verzuim blijft met de betaling van facturen; b. De Cliënt ondanks herhaalde waarschuwingen de afspraken in de overeenkomst of deze voorwaarden structureel schendt.
5.3. Bij ontbinding blijven de betalingsverplichtingen voor reeds geleverde diensten onmiddellijk opeisbaar.
​
Artikel 6: Rol van de Coach en Verantwoordelijkheid van de Cliënt
6.1. Aard van de Dienstverlening. De dienstverlening is gericht op coaching, begeleiding en ondersteuning. De diensten zijn geen vervanging voor medische, psychiatrische of psychologische behandeling.
6.2. Verantwoordelijkheid van de Cliënt. De Cliënt is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de genomen beslissingen en de resultaten van het traject. De Cliënt blijft verantwoordelijk voor het inwinnen van medisch advies bij een arts of specialist waar nodig.
6.3. Informatieplicht. De Cliënt verstrekt tijdig en waarheidsgetrouw alle relevante informatie met betrekking tot zijn of haar gezondheid, medicatiegebruik en lopende behandelingen.
​
Artikel 7: Klachten en Geschillen
7.1. Klachten. Klachten over de verrichte coaching of de facturatie dienen door de Cliënt zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontdekking, schriftelijk en gemotiveerd bij Esperante te worden ingediend.
7.2. Klachtenregeling. Klachten zullen worden behandeld conform de interne Klachtenregeling van Esperante.
7.3. Geschillen. Geschillen die niet in der minne kunnen worden geschikt, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Leuven.
​
Artikel 8: Aansprakelijkheid en Vrijwaring
8.1. Beperking Aansprakelijkheid. Esperante is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
8.2. Overmacht. Esperante is niet aansprakelijk indien een tekortkoming het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen ziekte van de coach of personeel.
8.3. Vrijwaring. De Cliënt vrijwaart Esperante tegen alle aanspraken van derden die zijn ontstaan door niet-nakoming door de Cliënt van de verplichtingen uit de overeenkomst.
​
Artikel 9: Geheimhouding en Beroepsgeheim
9.1. Vertrouwelijkheid. Partijen erkennen het vertrouwelijke karakter van de informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
9.2. Beroepsgeheim. De coach is gehouden aan het beroepsgeheim en de ethische code van de beroepsorganisatie. Alle informatie die de Cliënt deelt, wordt strikt vertrouwelijk behandeld.
9.3. Uitzonderingen. De geheimhoudingsplicht vervalt indien de coach wettelijk verplicht is tot het delen van informatie (bv. bij het voldoen aan de meldingsplicht bij ernstig gevaar voor de Cliënt of derden).
9.4. De verplichting tot geheimhouding blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.